Tendências de tecnologia e inteligência artificial na área de Consumer Marketing Insights

No mundo dinâmico do marketing e do comportamento do consumidor, tecnologias emergentes como gêmeos digitais, inteligência artificial generativa e tendências sensoriais estão moldando o futuro das estratégias de consumo. Essas inovações prometem transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo experiências personalizadas, otimização de processos e insights mais assertivos para tomadas de decisão.

Gêmeos Digitais: Otimização e Simulação de Comportamentos

Os gêmeos digitais estão ganhando destaque ao replicar virtualmente ativos, sistemas ou processos do mundo real, permitindo às empresas simular cenários e identificar oportunidades de melhoria. Essa tecnologia possibilita entender como consumidores reagiriam a produtos ou serviços com base em dados reais sobre comportamento de consumo, preferências e tendências.

De acordo com a IoT Analytics, o mercado de gêmeos digitais cresceu 71% entre 2020 e 2022. Essa tecnologia tem se mostrado eficiente em otimizar processos, prever falhas e economizar recursos, além de acelerar a inovação.

Como aplicar gêmeos digitais:

• Entender o Comportamento do Consumidor: Crie perfis digitais para antecipar as necessidades dos clientes. Analise reações a produtos e campanhas, personalizando as estratégias.
• Desenvolvimento de Produtos: Teste virtualmente para ajustar designs e evitar falhas antes de ir ao mercado.
• Experiência do Cliente: Ofereça um atendimento mais ágil e personalizado, antecipando problemas, necessidades e soluções personalizadas.
• Planejamento Estratégico:  Explore diferentes cenários do mercado antes de tomar decisões, para criar estratégias mais seguras e assertivas.

Aplicar o conceito de “gêmeos digitais” é como criar uma réplica virtual de algo do mundo real para entender melhor como ele funciona e como pode ser otimizado. É como ter uma versão digital de processos, produtos ou comportamentos, que permite simular e antecipar resultados antes de tomar decisões no mundo físico. Dessa forma, é possível enxergar novas oportunidades, melhorar a eficiência e personalizar a experiência do consumidor, tudo com base em dados reais e precisos.

Exemplo disso é a Vivo, que utiliza gêmeos digitais para analisar dados como uso de planos, histórico de atendimento e interações no app, antecipando padrões e necessidades dos clientes, como upgrades de planos ou serviços extras.

Outro caso é o da Vodafone, que, com um sistema baseado em informações geográficas, criou uma réplica virtual de sua infraestrutura no Reino Unido, atualizada constantemente por dados coletados e analisados. Essa aplicação ajudou a melhorar a cobertura de sinal, demonstrando o potencial estratégico dos gêmeos digitais para negócios complexos.

IA Generativa e o ‘Vuja De’

A inteligência artificial generativa está abrindo novas possibilidades ao permitir que varejistas compreendam profundamente as preferências dos consumidores e ofereçam atendimento personalizado em tempo real. A abordagem “vuja de” – um conceito da WGSN que reinterpreta algo familiar sob uma nova perspectiva – está sendo incorporada ao varejo para trazer soluções inovadoras e personalizadas.

Aplicar o conceito de “vuja de” é como olhar para algo que você já conhece muito bem, mas com um olhar renovado e curioso, pronto para enxergar possibilidades que antes passavam despercebidas. É sair do piloto automático e se perguntar: “Como isso poderia ser diferente?”

• Reimaginar a Experiência do Cliente: Analise pontos de contato já existentes, como o atendimento ou a jornada de compra, e pense em como torná-los mais ‘proativos’: pense em como prever as necessidades dos clientes ou resolver problemas antes mesmo que eles percebam.
• Repensar Produtos e Serviços: É preciso reinventar o que já existe. Adicione personalização, novas funcionalidades ou uma abordagem diferente do usual.
• Inovar na Comunicação da Marca: Uma boa comunicação começa na linguagem, e na conexão por isso, é preciso entender qual a do seu público: priorize emoções, valores, dores, desejos e necessidades
• Cocriação e Colaboração: Traga clientes, parceiros, influencers, para o processo de inovação. Isso ajuda a criar novas perspectivas, ter ideias diferentes e reinventar o que “sempre foi assim”.

O Amazon Rufus, por exemplo, é um assistente de compras que ajuda os clientes a tomar decisões, oferecendo comparações de produtos, recomendações e dicas. Já a Amélia, também da Amazon, funciona como um “multiagente de vendas”, abrangendo desde a administração de estoque até estratégias de marketing, oferecendo insights valiosos. Por sua vez, o Lia Speak utiliza IA para compreender profundamente o contexto, dores e necessidades das empresas, promovendo interações mais humanas e eficientes.

No Brasil, a Vivo Casa Conectada já utiliza IA para entender quando consumidores enfrentam problemas, como reinicializações frequentes do modem, sugerindo upgrades de plano ou visitas técnicas. Essa abordagem destaca como a IA pode antecipar e atender às necessidades de forma proativa.

O vuja de é, acima de tudo, uma oportunidade de reinventar, ver o potencial escondido no óbvio e transformar o conhecido.

 

Tendências Sensoriais e a Imersão no Consumo

No varejo de experiência, a tecnologia está transformando o ponto de venda (PDV) em um ambiente sensorial. Elementos como aromas e disposições de produtos são utilizados para criar imersões mais intensas, enquanto a IA analisa feedbacks e menções nas redes sociais para desvendar sentimentos e percepções dos clientes.

Segundo a pesquisa Futuro do Varejo, da WGSN e E-commerce Brasil, 73,2% dos decisores acreditam que tecnologias de personalização serão o principal fator de transformação no relacionamento com os consumidores. Essa mudança é essencial, visto que 6 em cada 10 consumidores brasileiros já desistiram de compras devido a experiências ruins.

• Criar Ambientes Imersivos no PDV: Utilize elementos sensoriais, como aromas, iluminação e sons, para transformar o ponto de venda em uma experiência única. Isso pode atrair mais consumidores e fortalecer a conexão emocional com a marca.
• Usar IA para Analisar Sentimentos: Aplique inteligência artificial para monitorar redes sociais e feedbacks de clientes, identificando sentimentos e necessidades não expressas, o que pode ajudar a personalizar a experiência e solucionar problemas rapidamente.
• Personalização da Experiência: Ofereça uma experiência personalizada, ajustando a comunicação e os produtos conforme o comportamento e as preferências do consumidor.

Algumas marcas como a LG e a Sony já estão utilizando a inteligência artificial para adaptar seus produtos ao estado emocional dos consumidores, proporcionando uma experiência mais imersiva e personalizada: dispositivos projetados para interpretar emoções, como TVs da LG que ajustam imagem e som com base no tipo de conteúdo, ou fones da Sony que adaptam o áudio ao ambiente, ilustram o futuro do consumo sensorial. A Samsung também se destaca com seu ecossistema SmartThings, que utiliza sensores inteligentes para otimizar o uso de dispositivos domésticos, analisando localização e padrões de consumo.

 

As tendências de gêmeos digitais, IA generativa e tecnologias sensoriais estão revolucionando o campo de Consumer Marketing Insights. Essas inovações permitem que as empresas não apenas atendam às expectativas dos consumidores, mas também antecipem seus desejos e necessidades, fortalecendo a conexão com o público de maneira mais profunda e personalizada. Investir em tecnologias que otimizam processos e proporcionam experiências marcantes deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito para empresas que desejam se destacar.

No cenário atual, competitivo e em constante transformação, adotar essas soluções é mais do que uma estratégia, é uma necessidade. O futuro aponta para uma integração cada vez maior entre tecnologia, personalização e a experiência do consumidor. As empresas que conseguirem alinhar essas inovações aos seus objetivos terão a oportunidade de não apenas se destacar, mas de liderar a transformação digital em seus mercados, definindo novos padrões de excelência e conexão com o público.

 

Fontes:

IoT Analytics – INSIGHTS RELEASE – Digital twin market: Analyzing growth and emerging trends, 2023

Cubo Itaú, Gêmeos digitais: o que são e vantagens para os negócios, 2024

WGSN – IA generativa: varejo e compras no futuro, 2023

WGSN – O varejo brasileiro em perma evolução 2025, 2024

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